Política de envío

Política de Envíos – Krelhome

En Krelhome cada pieza se prepara y embala con el mayor cuidado desde nuestro taller en Curicó para asegurar que llegue en perfectas condiciones a tu hogar. Al ser productos de madera noble y maciza, los pesos y dimensiones varían, por lo que hemos implementado un sistema transparente para que conozcas el costo exacto antes de comprar.

1. Cálculo Automático y Envíos Gratuitos Ofrecemos envío gratuito en productos seleccionados (los cuales estarán claramente identificados). Para el resto de nuestras piezas, ya no trabajamos con envíos por pagar. Ahora, el costo de despacho se calcula automáticamente al finalizar tu pedido en el carrito de compras. Este valor se determina en tiempo real según el peso total de tus productos y tu dirección de destino. De esta forma, pagas el producto y el envío en un solo paso, sin cobros sorpresa al recibir tu paquete.

2. Agencias y Cobertura Los despachos se realizan a través de agencias establecidas con cobertura nacional (llegamos a todo Chile). Al tener el envío pagado desde nuestra web, nosotros nos encargamos de toda la gestión logística para que el paquete llegue directamente a tu domicilio de la manera más rápida y segura posible.

3. Tiempos de Fabricación y Despacho Al ser un trabajo cien por ciento artesanal, nos tomamos el tiempo necesario para preparar, lijar, sellar y embalar cada pedido con el estándar de calidad que nos caracteriza. Los tiempos generales de entrega son de 3 a 7 días hábiles, divididos de la siguiente manera:

  • Productos en stock: Los pedidos de artículos que ya tenemos listos en el taller son procesados y entregados a la agencia de transporte en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación de la compra.

  • Productos a pedido o con acabados especiales: Algunas piezas requieren un proceso de fabricación o tiempos de secado específicos (como el sellado con cera de abejas y aceite de linaza). Para estos artículos, la preparación puede demorar hasta 7 días hábiles antes de ser despachados. Siempre especificaremos en la descripción si el producto requiere este tiempo extra.

Una vez que dejemos tu paquete en la agencia, te enviaremos el número de seguimiento a tu correo o WhatsApp para que puedas rastrear su ruta exacta hacia tu casa.

4. Responsabilidad durante el transporte Krelhome se asegura de que el producto vaya correctamente embalado y muy bien protegido para soportar el viaje. Sin embargo, los tiempos exactos de tránsito y el manejo del paquete dependen exclusivamente de la empresa de transporte. Si notas que el paquete llega con daños evidentes o abierto, te pedimos que dejes constancia inmediatamente con el repartidor antes de firmar la recepción, y nos contactes de inmediato para poder ayudarte con la gestión y el reclamo correspondiente.