Política de reembolso

Gemini dijo

Esta versión de tus políticas quedó mucho más robusta y te protege legalmente ante cualquier malentendido con los envíos desde Curicó. He integrado tus peticiones sobre el estado del producto y el método de pago por transferencia para que Krelhome funcione de forma impecable.

Aquí tienes el texto final listo para copiar:

Política de Cambios y Devoluciones – Krelhome

En Krelhome, trabajamos cada pieza de madera a mano con la mayor dedicación, rescatando maderas nobles como las duelas rectas de cubas para crear objetos con historia.

1. Derecho a Retracto (Cambios por gusto o arrepentimiento)

Si recibes tu compra y decides que no es lo que esperabas, ofrecemos 10 días de corrido desde la recepción para solicitar la devolución o un cambio. Para que el reembolso sea aceptado, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

  • Estado del Producto: El artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones, exactamente como fue despachado desde nuestro taller, sin señales de uso ni daños.

  • Embalaje: Debe contar con su embalaje original.

  • Inspección Previa: El reembolso solo se procesará una vez que hayamos recibido y verificado físicamente en nuestro taller que la pieza cumple con los puntos anteriores.

  • Costos de Envío: En casos de retracto, el costo total del envío de retorno hacia Curicó debe ser asumido y pagado íntegramente por el cliente.

2. Naturaleza Artesanal y Materiales (Lo que NO es una falla)

Nuestros productos son fabricados a mano rescatando maderas nobles con el sello oficial KH. Debido a esto:

  • Las variaciones en la veta, el color, el tono de la madera o pequeñas marcas naturales son características propias del material y no se consideran defectos de fabricación. Cada pieza es única.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía legal pierde validez si el producto se daña por un uso distinto al recomendado o falta de mantenimiento:

  • Mantenimiento: No se cubren daños por uso de lavavajillas, inmersión prolongada en agua o falta de hidratación sugerida.

4. Procedimiento de Reembolso

Una vez que el producto sea recibido y aprobado tras su revisión en nuestro taller, el reembolso se realizará de la siguiente manera:

  • Método de Pago: Se efectuará un depósito o transferencia electrónica a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente.

  • Plazo: El comprobante de transferencia se enviará tras confirmar que el producto regresó en las mismas condiciones en que fue enviado originalmente.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a krel.tienda@gmail.com o a nuestro WhatsApp +56944344755 indicando tu nombre, número de pedido y fotografías claras del producto.