En Krel Home, cada pieza recibe el tiempo y la dedicación que merece.
- Productos en stock: Si el producto se encuentra en stock para entrega inmediata, el despacho se realizará en un plazo de 1 a 4 días hábiles tras la confirmación del pago.
- Productos a pedido: Al ser elaborados de forma artesanal y meticulosa, los muebles a pedido tienen un tiempo de fabricación de 7 a 15 días hábiles. Una vez terminada la pieza, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega.
- Envíos a todo Chile y Cálculo Automático: Realizamos envíos a lo largo del país a través de Bluexpress. Ya no trabajamos con envíos por pagar. Ahora, el costo de despacho se calcula automáticamente al finalizar tu pedido en el carrito de compras. Este valor se determina en tiempo real según el peso total de tus productos y tu dirección de destino. Así, pagas el producto y el envío en un solo paso, sin cobros sorpresa al recibir tu paquete.
- Envíos Gratuitos: Ofrecemos envío gratuito en productos seleccionados (los cuales estarán claramente identificados en la tienda).
- Despachos en Curicó: Si eres de la zona, ofrecemos servicio de despacho directo dentro de la ciudad para asegurar que tu mueble llegue rápido, seguro y de nuestras propias manos a tu hogar.
Trabajamos con maderas auténticas y macizas. La madera es un material vivo y natural, por lo que cada tabla tiene su propia historia.
- Vetas y Tonos: Las variaciones en el color, la dirección de la veta, la presencia de nudos o pequeñas texturas no son defectos de fabricación. Son características inherentes y exclusivas de la madera natural que garantizan que tu pieza es verdaderamente única.
- Dimensiones Artesanales: Debido a que cada mueble es fabricado, cepillado y ensamblado a mano, las medidas finales pueden presentar una leve variación de +/- 1 cm respecto a las dimensiones publicadas. Esto es completamente normal en la carpintería artesanal y no se considera un defecto.
- Referencia visual: Ningún mueble será exactamente igual a la fotografía de referencia de la tienda, ya que la naturaleza no produce dos árboles idénticos.
Nos enorgullece la durabilidad de nuestro trabajo. Conforme a la Ley del Consumidor en Chile, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto.
- Cobertura: Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación (ej. fallas estructurales, desprendimiento de uniones, problemas graves con el barniz).
- Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso, exposición a humedad extrema, luz solar directa prolongada, uso de productos de limpieza abrasivos, o desgaste natural por el uso diario. Tampoco cubre las variaciones naturales de la madera mencionadas en el punto anterior.
- Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía, debes contactarnos a krelhome@krelhome.cl adjuntando tu número de pedido y fotografías detalladas del problema.
- Productos estándar (de catálogo): Si te arrepientes de tu compra, tienes un plazo de 12 días corridos desde que recibes el producto para solicitar la devolución del dinero o cambio, siempre y cuando el mueble esté sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
- Productos a medida o personalizados: Debido a la naturaleza de los muebles fabricados a medida, con dimensiones, colores o modificaciones solicitadas exclusivamente por el cliente, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento, a menos que el producto presente un defecto de fabricación amparado por la garantía legal.
- Adelanto por proyectos personalizados: Para iniciar la fabricación de proyectos a medida, se requiere un adelanto del 30% no reembolsable en concepto de reserva y gestión de materiales. En caso de retracto del cliente, el adelanto solo será devuelto parcialmente si no se ha adquirido materia prima o incurrido en gastos de producción al momento de la solicitud; de lo contrario, se descontarán los costos ya comprometidos.
Trabajamos para que cada producto llegue en perfectas condiciones. Si al momento de recibir tu pedido detectas daños ocasionados durante el transporte, te pedimos seguir estas indicaciones:
- Comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Adjunta fotografías claras del producto dañado, del embalaje y de la etiqueta de envío.
- Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente, ya sea la reposición, reparación o cualquier otra medida que corresponda.
- Para agilizar el proceso, te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.